Chính sách giao nhận

Nhằm bảo đảm hàng hóa được giao đúng số lượng, đúng chất lượng và duy trì điều kiện an toàn thực phẩm trong suốt quá trình vận chuyển, Thực phẩm Nguyên Phong áp dụng chính sách giao nhận hàng hóa như sau:

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua trực tiếp hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Thực phẩm Nguyên Phong, bao gồm:

Đối với khách hàng đã ký hợp đồng, các điều khoản giao nhận trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng. Những nội dung không quy định trong hợp đồng sẽ thực hiện theo chính sách này.

Thực phẩm Nguyên Phong tổ chức giao hàng tại khu vực Hà Nội và các địa bàn khác theo khả năng phục vụ tại từng thời điểm.

Phạm vi giao hàng, thời gian giao, phương tiện vận chuyển và chi phí giao hàng sẽ được xác nhận cụ thể trước khi đơn hàng được thực hiện.

Đối với địa điểm nằm ngoài khu vực giao hàng thường xuyên, đơn hàng có khối lượng lớn hoặc yêu cầu phương tiện chuyên dụng, hai bên sẽ thống nhất phương án vận chuyển riêng.

Đơn hàng được coi là hợp lệ sau khi Thực phẩm Nguyên Phong xác nhận các thông tin sau:

Đối với sản phẩm bán theo khối lượng thực tế như thịt, cá, thủy hải sản, rau củ và trái cây, số lượng và giá trị thanh toán có thể chênh lệch hợp lý so với đơn đặt hàng ban đầu. Khối lượng thực tế sẽ được thể hiện trên phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.

Thời gian giao hàng được thống nhất khi xác nhận đơn hàng, căn cứ vào:

Đối với thực phẩm tươi sống, món ăn chế biến và đơn hàng cần giao trong khung giờ cố định, khách hàng nên đặt trước để Thực phẩm Nguyên Phong chủ động chuẩn bị hàng và phương tiện vận chuyển.

Trường hợp phát sinh sự cố có thể làm chậm thời gian giao hàng, Thực phẩm Nguyên Phong sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất thời gian giao thay thế.

Hàng hóa được phân loại, đóng gói và vận chuyển phù hợp với đặc tính của từng nhóm sản phẩm:

Được sơ chế và đóng gói theo yêu cầu đã xác nhận;

Sử dụng bao bì sạch, kín, hạn chế rò rỉ và nhiễm chéo;

Được bảo quản mát hoặc trong điều kiện nhiệt độ phù hợp với từng sản phẩm;

Tách riêng với thực phẩm ăn liền và các nhóm hàng có nguy cơ nhiễm chéo.

Được duy trì trạng thái đông lạnh trong quá trình lưu kho và vận chuyển;

Sử dụng thùng, túi giữ nhiệt hoặc phương tiện bảo ôn phù hợp;

Hạn chế tối đa tình trạng rã đông rồi cấp đông trở lại;

Khách hàng cần đưa sản phẩm vào thiết bị bảo quản ngay sau khi nhận hàng.

Được đóng gói thông thoáng, hạn chế dập nát;

Sắp xếp riêng với thịt, thủy hải sản và các sản phẩm có mùi mạnh;

Được vận chuyển trong điều kiện phù hợp với độ chín và đặc tính của từng loại;

Các sai khác tự nhiên về kích thước, màu sắc hoặc hình dáng không được coi là lỗi nếu sản phẩm vẫn đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận.

Được đóng gói riêng và có biện pháp hạn chế va đập;

Không xếp chung với hàng hóa nặng hoặc có cạnh sắc;

Được kiểm tra tình trạng bao bì và số lượng khi bàn giao.

Được vận chuyển theo điều kiện bảo quản ghi trên nhãn sản phẩm;

Các sản phẩm cần giữ lạnh được đóng gói bằng phương tiện phù hợp;

Khách hàng cần bảo quản sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Được bảo vệ khỏi nước, độ ẩm, ánh nắng trực tiếp và nguồn gây ô nhiễm;

Chai, lọ và bao bì dễ vỡ được chèn, bọc hoặc xếp riêng;

Sản phẩm được giao trong tình trạng nguyên bao bì, trừ trường hợp khách hàng đặt quy cách chia gói riêng.

Được đóng gói trong dụng cụ chứa đựng thực phẩm phù hợp;

Món nóng, món nguội và thực phẩm sống được phân loại riêng;

Thời gian giao được bố trí gần với thời điểm khách hàng sử dụng;

Khách hàng nên sử dụng ngay hoặc bảo quản theo hướng dẫn đi kèm.

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên:

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng. Một số đơn hàng có thể được miễn hoặc hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chương trình bán hàng hoặc thỏa thuận riêng.

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền cần kiểm tra:

Nếu phát hiện sai lệch, khách hàng cần ghi rõ tình trạng trên phiếu giao hàng hoặc thông báo ngay cho nhân viên giao hàng trước khi xác nhận nhận đủ.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa, bao bì và tem nhãn để làm căn cứ xử lý khiếu nại.

Việc khách hàng hoặc người được ủy quyền ký nhận mà không có ý kiến được hiểu là hàng hóa đã được giao đúng theo tình trạng có thể kiểm tra tại thời điểm nhận hàng.

Nếu không liên hệ được với người nhận, địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khách hàng chưa bố trí người nhận, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ lại để thống nhất phương án xử lý.

Đơn hàng có thể được tạm dừng hoặc hủy giao trong các trường hợp:

Thực phẩm Nguyên Phong tiếp nhận xử lý khi hàng hóa:

Đối với thực phẩm tươi sống, đông lạnh, rau củ, trái cây, món ăn chế biến và sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn, khách hàng cần thông báo ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.

Thông tin khiếu nại nên bao gồm:

Sau khi kiểm tra, Thực phẩm Nguyên Phong có thể thực hiện một trong các phương án: giao bổ sung, đổi sản phẩm, thu hồi hàng, hoàn trả giá trị tương ứng hoặc áp dụng phương án khác theo thỏa thuận.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, ngập lụt, sự cố giao thông, hạn chế lưu thông, mất điện, hỏng phương tiện hoặc các sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát.

Thực phẩm Nguyên Phong sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh thời gian, địa điểm hoặc phương án giao hàng phù hợp.

Thực phẩm Nguyên Phong có quyền điều chỉnh chính sách giao nhận để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.